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世界上最糟心莫過于快遞丟失包裝破損怎么辦?

來源:深圳市鼎力盛科技有限公司

每年9月、10月節(jié)假日密集,快遞行業(yè)也進入一年中的旺季。與此同時,市民關于快遞方面的投訴也逐漸增多,這些問題主要集中在快遞丟失、快遞包裝破損或遲遲不派送等方面。
9月1日,周至縣啞柏鎮(zhèn)果農(nóng)宋師傅托家人到鎮(zhèn)上的周至縣郵政局代辦點,通過EMS向河北省滄州市的客戶寄了8箱獼猴桃,沒想到20多天過去了,客戶只收到1箱水果,剩下的7箱仍然“在路上”。
“9月7日我接到客戶電話,問為啥8箱水果只到了1箱?!彼螏煾嫡f,他隨即撥打了EMS客服電話詢問,“客服說,快遞還在石家莊中轉(zhuǎn),讓我等等?!笨傻攘耸嗵?,客戶還是沒收到水果。9月20日,宋師傅接到郵局代辦點趙姓工作人員電話,“她告訴我水果八成壞了,說郵局隨后會給我賠償?!边@一結(jié)果讓宋師傅很惱火,“這不是賠償?shù)膯栴},你既然接了件,就有責任把水果盡快送到,客戶沒有如數(shù)收到水果,這直接影響我的生意信譽!”
像宋師傅這樣的水果積壓件并不是個例,“目前都有上千件了吧,因為水果集中上市,果農(nóng)向外地寄件也很集中,水果在派送中本來就容易磕碰,再加上件數(shù)太多,根本來不及派送?!?br />

針對賠償問題,該趙姓工作人員稱,因為問題件數(shù)目較大,目前郵局方面正在研究賠償標準,“等標準下來,寄件人只要提供寄件單據(jù)及個人身份證復印件,就能拿到賠償?!?。

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快遞投遞的時限是多久?快遞遲到幾天算延誤?賠償標準是啥?對于快遞延誤問題,消費者又該如何維權(quán)?
根據(jù)國家郵政局發(fā)布的《快遞服務》解釋,快遞服務是指快速收寄、運輸、投遞單獨封裝的、有名址的快件或其他不需儲存的物品,按承諾時限遞送到收件人或指定地點、并獲得簽收的寄遞服務??爝f服務時限指快遞服務組織從收寄開始,到第一次投遞的時間間隔。

《規(guī)定》中還明確,除了與顧客有特殊約定(如偏遠地區(qū))外,同城快遞服務時限不超過24小時,國內(nèi)異地快遞服務時限不超過72小時。從快遞服務組織承諾的服務時限到達之時算起,到顧客可以將快件視為丟失的時間間隔的徹底延誤時限,同城快件為3個日歷天,國內(nèi)異地快件為7個日歷天。超過時間的,顧客就可以視為快件丟失,要求快遞公司予以相應賠償。

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快件賠付的對象應為寄件人或寄件人指定的受益人,其應當在收寄快件之日起1年內(nèi)向快遞服務組織提出索賠申告。賠償?shù)脑瓌t為快遞服務組織與顧客之間有約定的應從約定,沒有約定的快件延誤賠償,應為免除本次服務費用(不含保價等附加費用),由于延誤導致內(nèi)件直接價值喪失,應按照快件丟失或損毀進行賠償。
以網(wǎng)購舉例,如果是買家支付的運費,如發(fā)生延誤情況,按規(guī)定可要求快遞公司賠償運費;如果是賣家付運費,買家則沒有獲賠權(quán),除非符合賠償?shù)诙l價值損失。

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